Informations
Légales

Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, logos, charte graphique, vidéos, sons) sont la propriété exclusive de DÉVOILE ESPERENZA, sauf mention contraire. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

Prix

• Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
• Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Le montant total, options et éventuelle remise comprises, est récapitulé avant paiement.
• DÉVOILE ESPERENZA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.
• En l'absence d'assujettissement à la TVA, la mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI » s'applique le cas échéant.

Moyens de paiement

• En ligne : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Link, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe.
• Sur place : règlement en espèces au salon, à choisir lors de la réservation.
• Carte cadeau : utilisable pour régler tout ou partie d'un soin.
• Virement bancaire : réservé aux commandes professionnelles (B2B) et aux achats groupés de cartes cadeaux, sur devis.

Les paiements en ligne sont sécurisés par Stripe (chiffrement SSL/TLS, conformité PCI-DSS). DÉVOILE ESPERENZA n'a jamais accès aux numéros de carte bancaire, qui ne transitent ni ne sont stockés sur ses serveurs.

Formation du contrat

La commande est définitivement confirmée après encaissement effectif du paiement. Un email de confirmation récapitulant la prestation, la date et le montant réglé est alors adressé au client. Une réservation dont le paiement en ligne n'est pas finalisé n'est pas garantie et peut être annulée automatiquement.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs et de bien-être fournies à une date ou à une période déterminée. En réservant un créneau de soin daté, le client renonce expressément à son droit de rétractation pour cette prestation.

Les annulations et remboursements restent toutefois possibles selon la politique d'annulation détaillée à la section suivante. Les cartes cadeaux, en tant que bons à valeur monétaire, ne sont pas remboursables mais demeurent utilisables pendant toute leur durée de validité.

Facturation

Une facture peut être émise sur simple demande pour toute prestation réglée, depuis l'espace membre ou par email à contact@esperenza-devoile.fr.

Politique d'annulation et de remboursement

• Plus de 48h avant la séance : remboursement intégral du montant réglé.
• Entre 24h et 48h avant la séance : remboursement à hauteur de 50% du montant réglé.
• Moins de 24h avant la séance ou no-show : aucun remboursement possible — la prestation est due en totalité.
• Les remboursements sont traités automatiquement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé.
• Report de rendez-vous : possible en ligne jusqu'à 48h avant la séance, sans frais, le paiement étant conservé pour le nouveau créneau. En deçà de 48h, le report en ligne n'est plus possible (créneau non réattribuable) ; contactez-nous directement.
• Les séances réglées par carte cadeau ne donnent pas lieu à remboursement en numéraire mais peuvent être reportées dans les mêmes conditions (jusqu'à 48h avant).
• En cas d'annulation à l'initiative de DÉVOILE ESPERENZA, un autre créneau est proposé ou un remboursement intégral effectué sous 48h.

Offres B2B — Volumes entreprise

Les achats en volume bénéficient des remises suivantes :

• 5 à 9 bons : réduction de 5 %.
• 10 à 19 bons : réduction de 10 % + 1 bon offert.
• 20 bons et plus : réduction de 20 %.

Les bons B2B sont soumis aux mêmes conditions de validité. Une confirmation groupée listant tous les codes est envoyée à l'entreprise acheteuse.

Expiration des Miles

Les Miles sont valables 12 mois à compter de leur date d'attribution. En l'absence d'activité (aucune nouvelle réservation) au-delà de 12 mois, l'intégralité du solde est perdue. Un email d'avertissement est envoyé 30 jours avant l'expiration, et un email de confirmation lors de la perte effective.

DÉVOILE ESPERENZA se réserve le droit de modifier les conditions du programme à tout moment, avec préavis par email aux membres actifs.

Emails de paliers

Des emails de félicitations sont envoyés automatiquement lors du franchissement des seuils 100, 300, 600 et 1 200 Miles, rappelant les avantages débloqués à chaque niveau.

Fonctionnement

• Lorsqu'un nouveau membre s'inscrit avec un code de parrainage valide et effectue sa première réservation, le parrain reçoit des Miles bonus.
• Le filleul peut bénéficier d'un avantage de bienvenue (réduction ou Miles) selon les conditions en vigueur.
• Un code de parrainage ne peut être utilisé qu'une seule fois par filleul.
• L'auto-parrainage (utilisation de son propre code) est interdit et entraîne l'annulation des Miles attribués.
• DÉVOILE ESPERENZA se réserve le droit de modifier les conditions du parrainage à tout moment.

Responsable du traitement

Données collectées

Lors de l'inscription, de la réservation ou de l'achat d'une carte cadeau :

• Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Mot de passe hashé (bcrypt — jamais stocké en clair)
• Préférences de soin : intensité, fragrances, zones corporelles, allergies, notes
• Historique des réservations et des soins effectués
• Solde et historique des Miles, niveau de fidélité
• Code de parrainage utilisé et filleuls parrainés
• Genre déclaré (optionnel, utilisé pour la personnalisation des emails)

Finalités du traitement

• Gestion des réservations et de la relation client
• Envoi des confirmations de rendez-vous, rappels, confirmations de cartes cadeaux
• Personnalisation des soins selon les préférences déclarées
• Gestion du programme de fidélité Passeport Privilégié (Miles)
• Gestion du programme de parrainage
• Assistance via le chatbot IA du tableau de bord praticien (données agrégées, non transmises à des tiers)
• Respect des obligations légales et comptables

Base légale

• Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) : réservations, cartes cadeaux, compte membre.
• Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : programme de fidélité, parrainage, communications transactionnelles.
• Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) : conservation des données comptables.

Durée de conservation

• Données compte et préférences : 3 ans après la dernière interaction.
• Données de réservation : 5 ans (obligation comptable).
• Données Miles : jusqu'à suppression du compte ou expiration selon les règles du programme.
• Après demande de suppression : anonymisation immédiate des réservations passées, suppression du compte.

Sous-traitants & destinataires

Aucune donnée n'est vendue ni cédée à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement (UE) 2016/679, vous disposez des droits suivants :

• Accès à vos données personnelles
• Rectification en cas d'inexactitude
• Effacement (droit à l'oubli) — voir section dédiée ci-dessous
• Opposition au traitement
• Limitation du traitement
• Portabilité de vos données

Pour exercer ces droits : contact@esperenza-devoile.fr ou via votre espace membre.
Délai de réponse : 30 jours maximum.
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL.

Cookies utilisés

Le cookie dv_passport est strictement nécessaire au fonctionnement du service (exempté de consentement, art. 82 Loi Informatique et Libertés, CNIL délibération 2020-091). Le cookie dv_vip est un cookie de personnalisationposé uniquement après une réservation d'une prestation Espace Privilège. Vous pouvez le supprimer à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur.

Ce qui se passe lors de la suppression

• Votre compte membre est définitivement supprimé de nos bases de données.
• Vos Miles, votre statut et vos préférences personnelles sont effacés.
• Vos réservations passées sont anonymisées (les données d'identité sont remplacées par des références neutres) afin de respecter nos obligations légales de conservation comptable.
• Cette action est irréversible.