Informations
Légales

Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, logos, charte graphique, vidéos, sons) sont la propriété exclusive de DÉVOILE ESPERENZA, sauf mention contraire. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

Prix

• Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
• Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Le montant total, options et éventuelle remise comprises, est récapitulé avant paiement.
• DÉVOILE ESPERENZA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.
• En l'absence d'assujettissement à la TVA, la mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI » s'applique le cas échéant.

Moyens de paiement

• En ligne : carte bancaire via Stripe. Selon la carte, l'appareil et la configuration Stripe, un portefeuille compatible tel qu'Apple Pay, Google Pay ou Link peut également être proposé.
• Sur place : règlement en espèces au salon, à choisir lors de la réservation.
• Carte cadeau : utilisable pour régler tout ou partie d'un soin.
• Virement bancaire : réservé aux commandes professionnelles (B2B) et aux achats groupés de cartes cadeaux, sur devis.

Les paiements en ligne sont sécurisés par Stripe (chiffrement SSL/TLS, conformité PCI-DSS). DÉVOILE ESPERENZA n'a jamais accès aux numéros de carte bancaire, qui ne transitent ni ne sont stockés sur ses serveurs.

Formation du contrat

Pour un paiement en ligne, la commande est définitivement confirmée après encaissement effectif. Une réservation dont le paiement en ligne n'est pas finalisé n'est pas garantie et peut être annulée automatiquement. Pour le paiement en espèces, le créneau est confirmé dès la réservation, sous réserve du règlement au salon le jour de la séance. L'email récapitulatif indique le prix et le mode de paiement choisi.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations d'activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée, lorsque la prestation réservée entre dans ce cadre. Les autres droits légaux du consommateur demeurent applicables.

Les annulations et remboursements d'un rendez-vous restent possibles selon la politique détaillée à la section suivante. Pour une carte cadeau achetée à distance et non utilisée, le consommateur dispose du délai légal de rétractation de 14 jours, sauf exception légale applicable ; la demande s'effectue par email à contact@esperenza-devoile.fr.

Facturation

Une facture peut être émise sur simple demande pour toute prestation réglée, depuis l'espace membre ou par email à contact@esperenza-devoile.fr.

Politique d'annulation et de remboursement

• Plus de 48h avant la séance : remboursement intégral du montant réglé.
• Strictement plus de 24h et jusqu'à 48h avant la séance : remboursement à hauteur de 50% du montant réglé.
• 24h ou moins avant la séance, ou no-show : aucun remboursement possible — la prestation est due en totalité.
• Les remboursements des paiements Stripe sont déclenchés automatiquement puis apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Pour un paiement réalisé hors ligne, DÉVOILE ESPERENZA contacte le client afin d'effectuer le remboursement dû par le moyen convenu.
• Report de rendez-vous : possible en ligne jusqu'à 48h avant la séance, sans frais, le paiement étant conservé pour le nouveau créneau. En deçà de 48h, le report en ligne n'est plus possible (créneau non réattribuable) ; contactez-nous directement.
• Les séances réglées par carte cadeau ne donnent pas lieu à remboursement en numéraire mais peuvent être reportées dans les mêmes conditions (jusqu'à 48h avant).
• En cas d'annulation à l'initiative de DÉVOILE ESPERENZA, un autre créneau est proposé ou un remboursement intégral effectué sous 48h.

Offres B2B — Volumes entreprise

Les achats en volume bénéficient des remises suivantes :

• 5 à 9 bons : réduction de 5 %.
• 10 à 19 bons : réduction de 10 % + 1 bon offert.
• 20 bons et plus : réduction de 20 %.

Les bons B2B sont soumis aux mêmes conditions de validité. Une confirmation groupée listant tous les codes est envoyée à l'entreprise acheteuse.

Expiration des Miles

Les Miles restent valables pendant 12 mois après leur dernière acquisition (achat réglé ou bonus de fidélité). Sans nouvelle acquisition pendant cette période, l'intégralité du solde est perdue. Des avertissements sont prévus à J−30, J−7 et J−1, puis un email confirme l'expiration effective. Ces messages de gestion du programme restent envoyés même en cas de refus des communications commerciales.

DÉVOILE ESPERENZA se réserve le droit de modifier les conditions du programme à tout moment, avec préavis par email aux membres actifs.

Fonctionnement

• Le code devient utilisable après 2 séances terminées par le parrain.
• Le filleul bénéficie de 15 % sur le prix de base de sa première réservation éligible.
• À chaque groupe de 5 filleuls ayant effectué une séance, le parrain reçoit un code pour un soin découverte offert, valable 120 jours.
• Un code de parrainage ne peut être utilisé qu'une seule fois par filleul.
• L'auto-parrainage (utilisation de son propre code) est interdit et entraîne l'annulation des Miles attribués.
• DÉVOILE ESPERENZA se réserve le droit de modifier les conditions du parrainage à tout moment.

Responsable du traitement

Données collectées

Lors de l'inscription, de la réservation ou de l'achat d'une carte cadeau :

• Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Mot de passe hashé (bcrypt — jamais stocké en clair)
• Préférences de soin : intensité, fragrances, zones corporelles, allergies, notes
• Historique des réservations et des soins effectués
• Solde et historique des Miles, niveau de fidélité
• Code de parrainage utilisé et filleuls parrainés
• Genre déclaré (optionnel, utilisé pour la personnalisation des emails)

Les informations susceptibles de révéler l'état de santé (notamment allergies et zones de tension) sont facultatives et ne sont traitées qu'après consentement explicite séparé, horodaté et versionné.

Finalités du traitement

• Gestion des réservations et de la relation client
• Envoi des confirmations de rendez-vous, rappels, confirmations de cartes cadeaux
• Personnalisation des soins selon les préférences déclarées
• Gestion du programme de fidélité Passeport Privilégié (Miles)
• Gestion du programme de parrainage
• Envoi d'offres, actualités et invitations uniquement après consentement marketing explicite.
• Concierge public assisté par Google Gemini : le texte saisi est transmis à Google pour générer la réponse. Il ne faut y saisir aucune donnée sensible.
• Assistant IA du tableau de bord praticien via Anthropic : seules des statistiques et références internes minimisées sont transmises, sans nom, email ni téléphone.
• Respect des obligations légales et comptables

Base légale

• Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) : réservations, cartes cadeaux, compte membre.
• Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : programme de fidélité, parrainage, communications transactionnelles.
• Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) : conservation des données comptables.
• Consentement explicite (art. 9.2.a RGPD) : informations de santé facultatives communiquées dans le questionnaire de soin.
• Consentement (art. 6.1.a RGPD) : prospection commerciale par email, facultative et révocable à tout moment.

Durée de conservation

• Données du compte : suppression après 3 ans d'inactivité, hors données devant être conservées pour prouver un contrat ou respecter une obligation légale.
• Données de réservation nécessaires à la preuve du contrat : 5 ans après la prestation.
• Factures et pièces comptables : 10 ans. À l'issue, les données d'identité sont anonymisées.
• Questionnaires et préférences susceptibles de révéler l'état de santé : 12 mois après la prestation ou le dernier consentement, sauf retrait plus tôt.
• Demandes envoyées via le formulaire de contact : 3 ans.
• Consentement et données de prospection : jusqu'au retrait du consentement ou 3 ans après le dernier contact actif.
• Événements de mesure d'audience : 13 mois maximum ; journaux techniques et d'audit : 24 mois.
• Données Miles : jusqu'à suppression du compte ou expiration selon les règles du programme.
• Après demande de suppression : anonymisation immédiate des réservations passées, suppression du compte.

Sous-traitants & destinataires

Aucune donnée n'est vendue ni cédée à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement (UE) 2016/679, vous disposez des droits suivants :

• Accès à vos données personnelles
• Rectification en cas d'inexactitude
• Effacement (droit à l'oubli) — voir section dédiée ci-dessous
• Opposition au traitement
• Limitation du traitement
• Portabilité de vos données

Pour exercer ces droits : contact@esperenza-devoile.fr ou via votre espace membre.
Délai de réponse : 30 jours maximum.
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL.

Cookies utilisés

Le cookie dv_passport est strictement nécessaire au fonctionnement du service (exempté de consentement, art. 82 Loi Informatique et Libertés, CNIL délibération 2020-091). Le cookie dv_vip est un cookie de personnalisation posé uniquement après une réservation d'une prestation Espace Privilège. Vous pouvez le supprimer à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur.

Le stockage de session caela_sid et caela_origine est effacé à la fermeture de l'onglet ou immédiatement lors de votre opposition.

Votre choix

Ce qui se passe lors de la suppression

• Votre compte membre est définitivement supprimé de nos bases de données.
• Vos Miles, votre statut et vos préférences personnelles sont effacés.
• Vos réservations passées sont anonymisées et les réponses libres ou données de soin sont effacées. Les seules mentions d'identité figurant sur une facture déjà émise peuvent être conservées pendant la durée légale applicable aux pièces comptables.
• Cette action est irréversible.